Klacht in behandeling

Sieperda, Boudien (2014) Klacht in behandeling. thesis, Other studies (UMCG).

Text scriptie_in_umcg_lay-out_Boudi_1.pdf Download (913kB)

Abstract

Inleiding De aanleiding van dit onderzoek is de komst van de nieuwe Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Het is de bedoeling dat de nieuwe Wkkgz de Wkcz en de Kwaliteitswet zorginstellingen (KZI) gaat vervangen. Op het moment van het onderzoek ligt het wetsvoorstel in de Eerste Kamer ter goedkeuring. De Wkkgz brengt gevolgen met zich mee voor de inrichting van de klachten- en geschillenprocedures voor zorgaanbieders, zoals het UMCG. De onderzoeksvraag is: Op welke wijze kunnen de klachten- en geschillenprocedures in het UMCG worden ingericht, opdat recht wordt gedaan aan de bepalingen van de Wkkgz ter zake, en aan de gerechtvaardigde belangen van het UMCG en aan de gerechtvaardigde belangen van klagers? Methode Voor het theoretische deel van het onderzoek is een juridische inhoudsanalyse gemaakt door alle relevante rechtsbronnen en (juridische) literatuur te bestuderen. Voor het praktijkgedeelte is beperkt desk research gedaan en is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd met behulp van halfgestructureerde interviews, bestaande uit open vragen. Resultaten Belangrijkste wijzigingen Wkkgz: er komt een maximale doorlooptijd van zes weken, te verlengen tot tien weken, wordt de zorgaanbieder verplicht een klachtenfunctionaris aan te wijzen die de cliënt gaat adviseren en ondersteunen, vervalt de verplichting om een klachtencommissie te hebben of bij te zijn aangesloten en moet de zorgaanbieder zich aansluiten bij een onafhankelijke geschilleninstantie. Belangen UMCG: De medewerkers hebben een belang dat zij gehoord worden, dat er snel duidelijkheid is over de klacht, dat het vertrouwen met de klagende patiënt wordt hersteld en dat ze niet teveel tijd kwijt zijn met de klachtenbehandeling. Het UMCG heeft als organisatie belang bij tevreden patiënten én klagers, een goede kwaliteit van zorg en om te kunnen leren van fouten, het hebben van een goed imago als organisatie en een financieel belang. Belangen klagers: Het belang van de klager is vooral gehoord worden. Daarnaast hebben klagers belang bij een zo laagdrempelige mogelijke klachtenprocedure, met daarbij de waarborg dat de medische behandeling niet wordt onderbroken of geschaad, het voorkomen van herhaling, erkenning, herstel van vertrouwen in de betreffende hulpverlener en in de gezondheidszorg, een snelle oplossing voor hun probleem of herstel van wat er misging en een terugkoppeling over wat er met hun klacht in de organisatie gedaan is. Conclusie Deze resultaten hebben geleid tot aanbevelingen voor het opnieuw inrichten van de klachten- en geschillenprocedures, waarbij de meeste aanbevelingen ook nuttig zijn als de Wkkgz niet doorgaat.

Item Type:	Thesis (Thesis)
Supervisor name:	Vroedt, mr. J.W.P. de
Supervisor name:	Stellema-Emerencia, mr. G.
Faculty:	Hanze University Groningen
Institute:	Instituut voor Rechtenstudies
Keywords:	klachtrecht, Wetgeving, Gezondheidsrecht, klachtenregeling
Date Deposited:	25 Jun 2020 10:39
Last Modified:	25 Jun 2020 10:39
URI:	https://umcg.studenttheses.ub.rug.nl/id/eprint/78

Actions (login required)

View Item