WAT: Working Apart Together

Pelt, Anya van (2011) WAT: Working Apart Together. thesis, Other studies (UMCG).

Text Van_Pelt_2011_Working_apart_together.pdf Download (2MB)

Abstract

Aanleiding De bezuinigingen in de zorg maken het noodzakelijk voor het UMCG om de doelmatigheid van de algemene ondersteuning te verhogen. Bureau Functioneel en Gegevensbeheer (FGB) ervaart een drempel in de doelmatigheid door de vele gebruikersvragen met betrekking tot de informatiesystemen. Dit leidt tot de volgende probleemstelling: “Welke verandering is nodig bij FGB en/of gebruikersgroepen van softwarepakketten binnen het UMCG, om implementatie van wijzigingen en vernieuwingen in de softwarepakketten bij de gebruiker efficiënt te laten verlopen?”. Methode Benadering van het onderzoek vanuit de veranderkunde. Beschrijving van de context van de organisatie en kenmerken van het veranderidee aan de hand van verschillende modellen. Kwalitatieve interviews met de drie grootste gebruikersgroepen (artsen, verpleegkundigen en zorgadministratie) en medewerkers van FGB. Daarnaast een enquête binnen FGB, om de cultuur en veranderbereidheid te meten. Conclusies Enerzijds liggen de conclusies die men kan trekken uit de resultaten op het vlak van standaardisering van beleid en processen, beter profileren van FGB en de mogelijkheden die zij bieden duidelijker kenbaar maken. Anderzijds moet FGB een weg vinden in het omgaan met de gebruikersvragen, aangezien zij in haar visie duidelijk aangeeft te willen fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen. Informatie moet zoveel mogelijk via de ‘lijn’ verlopen en moet men laagdrempelig aanbieden. Instructie kan men meer toespitsten op de behoefte van de gebruikers. Daarnaast moet een verschuiving plaatsvinden van een cultuur gebaseerd op persoonlijke kennis en expertise, naar een cultuur met nadruk op procedures, professionaliteit en functies. Hierbij past een competentiegerichte functiebeschrijving. Wat betreft de veranderbereidheid is het van belang zich te richten op het ‘willen’ veranderen, door medewerkers te overtuigen van het nut en de noodzaak van de veranderingen en het coachen van de emoties rond het veranderproces. Het advies is te kiezen voor een veranderstrategie gericht op meetbare resultaten als cultuur en attitude van medewerkers. Naast standaardisering en transparantie is het noodzakelijk om een breed draagvlak en betrokkenheid te creëren. Dit kan men realiseren door de interventies te laten aansturen door een werkgroep, samengesteld uit diverse subgroepen van FGB. Tenslotte lijkt het goed verder onderzoek te doen naar het aanbod van de standaardinstructie voor nieuwe medewerkers, door deze te evalueren met een grotere groep gebruikers.

Item Type:	Thesis (Thesis)
Supervisor name:	Evers, mw. L.
Supervisor name:	Vos, mw. M. de
Faculty:	Hanze University Groningen
Awards/prices:	Genomineerd als één van de beste scripties van studiejaar 2010/2011, door het vakblad Informatieprofessional; platform voor informatiewerkers www.informatieprofessional.nl
Keywords:	verandermanagement;functioneel beheer;kleurendenken;informat
Date Deposited:	25 Jun 2020 11:05
Last Modified:	25 Jun 2020 11:05
URI:	https://umcg.studenttheses.ub.rug.nl/id/eprint/2461

Actions (login required)

View Item