Capacity Planning in the Healthcare Environment: At the Outpatient Clinic for Oncology of the University Medical Center Groningen

Hermsen, Agaath (2010) Capacity Planning in the Healthcare Environment: At the Outpatient Clinic for Oncology of the University Medical Center Groningen. thesis, Other studies (UMCG).

Text Scriptie_Agaath_Hermsen.pdf Download (867kB)

Abstract

Inleiding Dit onderzoek is uitgevoerd bij de polikliniek oncologie. In de huidige situatie worden spreekkamers gebruikt door verschillende specialisten die vaak het idee hebben dat er een tekort is aan spreekkamers. Dit leidt tot discussies die de sfeer beïnvloeden en tot onvrede onder de specialisten en de zorgadministratie. Om deze reden is de volgende doelstelling geformuleerd: de huidige planning van de spreekkamercapaciteit analyseren door te focussen op de hoeveelheid, de verdeling en het daadwerkelijke gebruik van capaciteit om zo de consequenties van deze planning op het gebruik en de beschikbaarheid van capaciteit te formuleren. Methode Om deze doelstelling te bereiken is de huidige situatie onderzocht op drie niveaus: het master niveau, het operationeel niveau en het daadwerkelijke gebruik. Hierbij is gebruik gemaakt van gegevens uit het planningssysteem en van metingen tijdens spreekuren. Resultaten Het bleek dat er geen wachtlijst was voor nieuwe patiënten, dat 20% van de kamers niet gereserveerd was en dat er nog steeds geklaagd werd over een tekort. Dit werd voornamelijk veroorzaakt door een ongebalanceerde situatie waarin reserveringen schommelden tussen de 3 en 12 kamers tijdens een spreekuur. Als artsen vervolgens een extra kamer aanvroegen tijdens een piekmoment, was deze niet beschikbaar. Van de gereserveerde kamertijd werd maar 56% gevuld met patiëntenafspraken. Dit werd vooral veroorzaakt door een tekort aan patiënten, spreekkamers die gereserveerd warem voor uitloop en afgelaste spreekuren. Tijdens het meten van het daadwerkelijke gebruik kwam naar voren dat spreekuren vaak te laat begonnen, mede door vertraagde bloedresultaten. Conclusie De fluctuaties in het kamergebruik beïnvloeden de patiëntenstroom en dus ook andere afdelingen. Zo kan het bloedlaboratorium op piekmomenten de resultaten niet binnen de afgesproken tijdsspan leveren. Hierdoor beginnen artsen te laat aan hun spreekuur en komen patiënten te laat bij hun vervolgafspraken. Ook het dagcentrum krijgt flinke fluctuaties in patiëntenstromen te verduren die zij soms lastig kunnen verwerken. Het is dus erg belangrijk voor de polikliniek om de reserveringen van de spreekkamers uit te balanceren. Ook is het nodig meer onderzoek te doen naar de exacte duur van consulten om zo een planning te kunnen maken die beter aansluit bij de realiteit. Dit was in het huidige onderzoek niet mogelijk.

Item Type:	Thesis (Thesis)
Supervisor name:	Gotink, A.
Supervisor name:	Vaart, dr. J.T. van der and Foreest, dr. N.D. van
Faculty:	Economics and Business
Keywords:	spreekuren, Poliklinieken, Ziekenhuiszorg, organisatie, Logistiek
Date Deposited:	25 Jun 2020 11:03
Last Modified:	25 Jun 2020 11:03
URI:	https://umcg.studenttheses.ub.rug.nl/id/eprint/2326

Actions (login required)

View Item