Usability van de webpagina’s van het Studentenbureau UMCG: de wisselwerking tussen concern brede uitgangspunten en lokaal beheer.

Sportel, J (Jeroen) (2013) Usability van de webpagina’s van het Studentenbureau UMCG: de wisselwerking tussen concern brede uitgangspunten en lokaal beheer. thesis, Other studies (UMCG).

Text sportelscriptie2013.pdf Download (4MB)

Abstract

Inleiding Het Studentenbureau UMCG heeft haar webpagina’s binnen de website van het UMCG vernieuwd. De pagina’s hebben een complex informatieaanbod en zijn gebonden aan de kaders die bestaan voor de UMCG website. Daarom is onderzoek gedaan naar de usability van de pagina’s van het Studentenbureau UMCG met als belangrijke vraag: hoe wordt de usability van decentraal beheerde webpagina’s beïnvloed door centraal genomen besluiten en uitgangspunten die het UMCG hanteert? Methode Op basis van literatuur- en gebruikersonderzoek zijn beoordelingscriteria opgesteld voor het empirisch onderzoek: expertreview, gebruikerstest en interview. Bij het expertreview zijn de webpagina’s van het Studentenbureau UMCG beoordeeld aan de hand van 10 vuistregels om te inventariseren in hoeverre een website gebruiksvriendelijk is. Bij de gebruikerstest voerden zes testpersonen realistische opdrachten uit op de webpagina’s van UMCG en Studentenbureau UMCG en werden ze na afloop geïnterviewd. De uitkomsten van deze twee onderzoeken vormden de basis voor een interview met een ontwikkelaar en beheerder van de website van het UMCG. Resultaten Uit de expertreview en de gebruikerstest zijn verschillende knelpunten gekomen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Uit het interview blijkt dat de gevonden knelpunten grotendeels te wijten zijn aan een kennisgebrek bij afdelingen die pagina’s in eigen beheer hebben en gebrek aan usabilitycontrole vanuit de webredactie. Conclusie en adviezen De usability van de webpagina’s van het Studentenbureau UMCG schiet op een aantal punten tekort. Voor een deel van deze punten zijn centraal genomen besluiten en uitgangspunten die het UMCG hanteert verantwoordelijk. Het UMCG zou er verstandig aan doen om het personeel van afdelingen die hun eigen webpagina’s beheren, te trainen. Daarbij moeten zaken aan bod komen zoals: bewaken van het imago van het UMCG, leren werken in Sharepoint en testen en bewaken van de gebruiksvriendelijkheid. Belangrijke uitgangspunten moeten worden vastgelegd in een protocol, waarin duidelijke regels staan over de opmaak, consistentie en leestaal voor de webpagina’s. Het laatste advies is om een grootschalig usability onderzoek uit te voeren.

Item Type:	Thesis (Thesis)
Supervisor name:	Pols, Dr. J.
Supervisor name:	Boer, Dhr. J. de
Faculty:	Hanze University Groningen
Institute:	Instituut voor Communicatie & Media
Keywords:	usablity onderzoek, website evaluatie, communicatie, UMCG
Date Deposited:	25 Jun 2020 10:59
Last Modified:	25 Jun 2020 10:59
URI:	https://umcg.studenttheses.ub.rug.nl/id/eprint/1947

Actions (login required)

View Item