Groen licht voor gastvrije wachtkamers

Baerveldt, M. (Mark) (2016) Groen licht voor gastvrije wachtkamers. thesis, Other studies (UMCG).

Text 2016_Baerveldt_Mark.pdf Download (1MB)

Abstract

Managementsamenvatting Begin 2014 is het Universitair Medisch Centrum Groningen begonnen met het vernieuwingsproject ‘operatie hotfloor’. Het doel van operatie hotfloor is om de centrale spoedopvang, de intensive cares en operatiekamers te vernieuwen en/of te herbouwen. Het gevolg hiervan is dat de organisatie voor tijdelijke huisvesting moet zorgen voor de ruimtes die tijdens de verbouwing niet gebruikt kunnen worden. De poliklinieken worden hierdoor in de toekomst niet meer geclusterd op basis van medische specialismen, maar op basis van patiëntgroepen. Voor de poliklinieken Urologie, Gynaecologie & Obstetrie en het Beatrix Kinderziekenhuis, allen behorend tot de zogenaamde sector C, resulteert dit in nieuwe patiëntstromen. Hiermee is de vraag ontstaan of de wachtkamers van de betreffende poliklinieken goed genoeg zijn ingericht om een dergelijke clustering te ondersteunen. In dit onderzoek wordt onderzocht hoe het concept ‘healing environment’ kan bijdragen aan de optimalisatie van wachtkamers, waarbij de volgende hoofdvraag is geformuleerd: ‘’Hoe kan het concept Healing Environment bijdragen aan de optimalisatie van de gastvrijheidsbeleving tijdens een bezoek aan de toekomstige wachtruimtes van de poliklinieken Gynaecologie & Obstetrie, Urologie en het Beatrix Kinderziekenhuis?’’ Voor de beantwoording van deze vraag, vormen de drie elementen van healing environment, namelijk: natuur, daglicht en stilte de basis voor het uitvoerend onderzoek. Er is gebruik gemaakt van de volgende kwalitatieve onderzoeksmethoden: de observatiemethodiek, het interview en de workshop. De belangrijkste conclusies uit het onderzoek zijn vervolgens vertaald naar aanbevelingen per polikliniek. De aanbevelingen per polikliniek zijn: Aanbeveling voor polikliniek Urologie: • Maak meer gebruik van natuur • Geef de patiënt controle tijdens een bezoek • Vermijd koude verlichting Aanbeveling voor de polikliniek Gynaecologie & Obstetrie: • Natuur mag gezien worden • Reduceer geluid door geluid reducerende materialen • Stem kleurstelling en verlichting op elkaar af Aanbeveling voor het Beatrix Kinderziekenhuis: • Wees creatief met natuur • Maak gebruik van daglichtafhankelijke verlichting Ten slotte zijn er enkele algemene aanbevelingen: • Thematiseer wachtkamers • Betrekt de patiënt bij de inrichting van toekomstige wachtruimtes Samenvattend laten de resultaten zien dat de drie healing environment elementen van grote waarde kunnen zijn voor het Universitair Medisch Centrum Groningen. Wanneer bovenstaande aanbevelingen door de betreffende poliklinieken in acht worden genomen, is dit een ondersteuning voor de optimalisatie van de gastvrijheidsbeleving binnen de wachtkamers van de drie poliklinieken.

Item Type:	Thesis (Thesis)
Supervisor name:	Weijling, mw. A.
Supervisor name:	Wiltens, J.
Faculty:	Hanze University Groningen
Keywords:	Wachtkamer, Polikliniek, UMCG, Renovatie, Hospitality, Gastvrijheid, healing environment
Date Deposited:	25 Jun 2020 10:58
Last Modified:	25 Jun 2020 10:58
URI:	https://umcg.studenttheses.ub.rug.nl/id/eprint/1891

Actions (login required)

View Item