Van werkdruk naar teamgeluk

Veldsema, A. (Annerie) (2017) Van werkdruk naar teamgeluk. thesis, Other studies (UMCG).

Text 2017_Veldsema_Annerie.pdf Download (829kB)

Abstract

Eens in de vijf jaar wordt er binnen het UMCG een onderzoek naar de belevingen van medewerkers uitgevoerd. De afdeling Reumatologie en Klinische Immunologie scoorde in het onderzoek van 2012 onvoldoende. In de jaren daarna is er geprobeerd de beleving te verbeteren, maar tot nu toe nog zonder succes. Deze beleving kan worden omschreven als teamgeluk. De doelstelling van dit onderzoek is om op zoek te gaan naar de kritische succesfactoren voor teamgeluk. De centrale vraag die hierbij is geformuleerd luidt als volgt; ‘Welke factoren zijn van invloed op het teamgeluk van de afdeling Reumatologie en Klinische Immunologie?’ Het onderzoek heeft op twee afdelingen plaatsgevonden. De afdeling Reumatologie en Klinische Immunologie en de afdeling Kaakchirurgie. Deze laatste afdeling is gebruikt als vergelijkingsafdeling. Op beide afdelingen zijn diepte interviews afgenomen. Deze zijn in transcriptvorm uitgewerkt en gecodeerd. In dit onderzoek is er gekeken naar een tweetal modellen over het team functioneren en daarbinnen vooral de ontwikkeling van het team. Allereerst is het model van Herzberg behandeld. Hieruit kwam naar voren dat medewerkers voldoende hygiëne factoren ervaren. Op de afdeling Reumatologie en Klinische Immunologie wordt er, mede door de ervaren hoge werkdruk, niet de ruimte gevonden om te voldoen aan de motiverende factoren. Op de afdeling Kaakchirurgie wordt deze ruimte wel ervaren. Het tweede model dat is behandeld is het teamrollenmodel van Belbin. Uit de teamrollentest van de afdeling Reumatologie en Klinische Immunologie blijkt dat er voldoende verschillende teamrollen aanwezig zijn. Maar dat de teamrol ‘voorzitter’, voornamelijk bij de medewerkers zorgadministratie, overheersend aanwezig is. Dit betekent dat taken hierdoor sneller doorgeschoven worden en taken die ervaren worden als minder leuk niet worden uitgevoerd. Uit de teamrollen van de afdeling Kaakchirurgie blijkt dat er een groot percentage ‘bedrijfsmannen’ aanwezig is. Bedrijfsmannen staan erom bekend dat zij met vrijwel elke andere teamrol goed kunnen samenwerken en ook de taken die worden ervaren als minder leuk sneller oppakken. Omdat zij het belang van het team altijd voorop stellen. Als derde is er gekeken naar het ervaren teamgeluk. Op de afdeling Reumatologie en Klinische Immunologie missen medewerkers de duidelijkheid en verantwoordelijkheid van taken. Er heerst veel onbegrip tussen disciplines en de disciplines communiceren onvoldoende. Op de afdeling Kaakchirurgie wordt er beter onderling gecommuniceerd. Dit komt mede door werkgroepen en door interdisciplinair overleg. Conclusies Uit de resultaten zijn de volgende kritische succesfactoren voor de afdeling Reumatologie en Klinische Immunologie gekomen; • Ruimte voor ontwikkeling; Door het beïnvloeden van ontwikkelingen en ontplooiing van medewerkers kan er meer teamgeluk behaald worden. • Interdisciplinair overleg; Door overleg tot stand te brengen tussen de disciplines kan er meer begrip tot stand komen en kan de sfeer verbeterd worden. • Duidelijke werkprocessen en verantwoordelijkheden. Iedere werknemer heeft een eigen verantwoordelijkheid, maar om deze uit te voeren moet wel duidelijk zijn welke verantwoordelijkheid dit is en hoe deze uitgevoerd moet worden, Aanbevelingen Aan de hand van de conclusies zijn de volgende aanbevelingen gedaan; • Het instellen van interdisciplinair overleg, inclusief zorgadministratie, voor gecompliceerde patiënten zodat er meer begrip tussen disciplines ontstaat; • Invoeren van werkgroepen die beslissingen nemen over de gang van zaken op de afdeling. De werkgroep bestaat uit medewerkers van alle verschillende disciplines; • Het instellen van een overwerkdag, zodat de afdeling daarna met een positieve sfeer, zonder de hoge werkdruk, weer op nul kan beginnen; • Het opstellen van duidelijke protocollen voor de processen. Zodat duidelijk is waar welke verantwoordelijkheden liggen en hoe werkzaamheden uitgevoerd moeten worden; • Opstellen van een gemeenschappelijk doel aan de hand van een A3 jaarplan; • Ruimte bieden voor ontwikkeling door middel van het verlagen van de werkdruk en het benoemen van de mogelijkheden.

Item Type:	Thesis (Thesis)
Supervisor name:	Heidinga, mw. M.S.
Supervisor name:	Hagenauw, I.D.
Faculty:	Hanze University Groningen
Institute:	Instituut voor Bedrijfskunde
Keywords:	UMCG, Reumatologie & Klinische Immunologie, Medwerkersonderzoek, Waardering, Motivatie
Date Deposited:	25 Jun 2020 10:51
Last Modified:	25 Jun 2020 10:51
URI:	https://umcg.studenttheses.ub.rug.nl/id/eprint/1211

Actions (login required)

View Item